eBayの落札者から、「商品が説明と違う！」と言われて、ついに、eBayで初めてNegative Feedback（悪い評価）を付けられてしまいました。

今まで、数千件の取引をしていますが、初めての出来事でした。 

アメリカ人に古本を売ったのですが、
「商品が説明と違う！」とのクレームを受けました。

先方が言うクレームは、３つありました。

１．ダメージがある。
２．ページがコピーと差し替えられているものがある。
３．ページが無い部分がある。 

その商品は、結構古い商品でしたので、経年による劣化がありました。

なので、私は、商品の写真を多く掲載し、
ダメージがある旨も記載しておりました。 

先方のクレームに対する、私の意見は以下の通りです。 

１．ダメージがある。（説明しているし、写真で判断できる。）
２．ページがコピーと差し替えられているものがある。（先方の勘違いです。）
３．ページが無い部分がある。（事前に質問を受けていたので、ページ数は確認済み。しかし、古い本なので、もしかすると、欠けているページがあるかもしれないと、説明済みです。）

したがって、私には、納得のいかないクレームでした。 

先方は、さらに、以下のように言っています。

「PayPalに全額返金を要求しました。
もし、あなたが商品を返して欲しいなら、送料を支払ってください。」 

結構強気です。 
ちなみに、私は、返品不可に設定していました。 

このような状況でも、PayPalから強制的に返金されるものかと、
色々と調べてみました。 

すると、eBay JAPANに、以下のように記載されていました。 

商品が「説明と異なる」場合のクレームは、売り手の返品ポリシーが尊重されます。

買い手が商品を買って後悔したことを、商品が説明と異なるクレームの
正当な理由として受け付けることがありません。

しかし、バイヤーからの情報と出品説明を比べて
商品が説明文と異なると判断された場合、払い戻しの資格を得るため、
買い手が売り手に商品を返品する必要があります。

⇒　eBay JAPAN 

私には落ち度が無いと、自信がありましたので、
先方と、eBay、もしくは、PayPalを通して協議することにしました。 

しかし、先方は、eBayやPayPalに訴えることなく、
その代わりに、私に悪い評価を付けることで、クレームが終了しました。 

今まで、良い評価１００％を死守していましたので、
悪い評価を付けられたことは、いやな気分でしたが、
人それぞれ価値観が違いますので、仕方ないと思っています。

今回、eBay JAPANで調べたことが、結構勉強になりました。

eBay JAPANは、しばらく見ていなかったのですが、
困ったときには、eBay JAPANも調べてみると、いいと思いました。

久しぶり見ると、コンテンツがかなり充実しています。

以上、参考にして頂ければ幸いです。

いつも応援ありがとうございます！
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当サイトには無い情報が含まれていますし、
なんと言っても無料ですので、どんどん活用してくださいね！

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当たり前かもしれませんが、海外へ荷物を送る際に、
日本郵便では、ルートの指定が出来ません。

この件について、私の経験談をふまえてお伝えさせていただきます。

eBayでコロンビアの方が商品を購入してくださいました。

購入後に、荷物の配送に関して、少し変わったメールを頂きました。

メールの内容は、「荷物は、ベネズエラ経由で送らないでください。」とのことでした。

「は？？」と思いましたが、メールの続きを読んでみると、
以前、eBayで落札した商品が、ベネズエラ経由で送られてきて、
荷物の到着が遅かったようです。

また、荷物が開封されていたとのことでした。 

到着が遅かったことは残念に思いますが、
荷物が開封されたのは、税関でチェックされる場合がありますので、 
これは仕方ないと思いました。 

そして、メールはさらに続きます。

「可能であれば、コロンビアに直送するか、アメリカ経由で送るように、
郵便局に相談してください。」とのことでした。 

私は思いました。「そんなの無理やろ！」と。 

でも、最初から決め付けるのは良くないと思いましたし、
この様なケースが初めてだったので、
一応、日本郵便のお客様相談センターに問い合わせてみました。 

すると、やはり、ルートを指定することなんて出来ないそうです。

 「各国に最短で届くようなルートになっていると思います。」
とのことでした。 

したがって、普通に送ることにしました。
お客様には、「郵便局に相談したけど、ルートの指定が出来なかった」
とメールをしました。 

この商品は、普通の航空便で送るつもりでしたが、
なんか不安でしたので、書留を付ける事にしました。

ルートの指定は出来ない・・・。
当たり前かもしれませんが、参考になれば幸いです。

それと、配送関係で不明な点などがありあしたら、
日本郵便の、国際郵便専門のお客様相談センターに、
電話してみると良いですよ！

 店舗の窓口の方よりも、詳しい方が多いです。 

下記のページに電話番号が載っていますので、
お気に入りに入れておくと便利です。

⇒　日本郵便 国際郵便 お客様相談センター

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PayPalは、お客さんが支払ったお金に関して、
不正などの疑いがある場合は、一旦保留して調査をします。

以下は私の体験談です。

先日、アメリカの方が、
商品をたくさん買ってくれました。 

売れ残りで、在庫がまだある商品も買ってくれましたので、
「よかった～、ありがて～な～」と、ホッとしていました。  

お客さんの気が変わらない内に、早く支払ってもらいたかったので、
送料を結構割引して、急いでインボイスを送りました。  

すると、１日後に支払ってくれました。

「ありがとう！すぐに送るよ！」と、心でつぶやいていたら、
PayPalから１通のメールが来ました。  

メールの件名は、
「ケース番号　PP-xxx-xxx-xxx-xxx 2010/8/1までに返答してください」 
と書いてありました。  

なんか、いやな予感がしました。

メールを開封してみると、
「PayPalアカウントの保有者が承認していない支払いが
お客様宛てに届いている可能性があります。」
とのことでした。 

「え～、マジかよ～。」  

PayPalにログインしてみると、
PayPalがお金を保留しており、調査中となっていました。  

このような状況になると、
PayPalが調査した後に、お客さんに返金される可能性があります。

したがって、お客さんに商品を送ることは出来ません。

この旨をお客さんに伝えると、
「なんで、そんなことになるのか、理由が分からない」とのことでした。 

お客さんは、PayPalに４回ほど、
「正当な支払いです」との内容のメールをしたようです。

私もPayPalに連絡をしました。

すると、３日後くらいに、PayPalの調査が完了し、
私はお金を受け取ることが出来ました。 

なので、無事、商品を送ってきました。
途中、キャンセルになるかと思いましたが、一件落着です。 

PayPalでは、たま～に、このようなことが起こります。
私の体験談が、参考になれば幸いです。

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ツールバーとは、こんなやつです。↓ 

 このツールバーの中に、「翻訳」というボタンがあります。↓ 

この「翻訳」というボタンをクリックすると、
外国語のサイトが、日本語に自動翻訳されます。

例えば、eBayのカテゴリーって、
見慣れない英単語がずらりと並んでいて、
何のカテゴリーなのか、さっぱり分からなかったりします。

 それが、「翻訳」というボタンをクリックするだけで、自動的に翻訳されます。

 わざわざ、英文などをコピーして、
エキサイトなどの翻訳サイトで訳す必要がありません。
とても便利な機能です。

eBayに出品する際に、
どのカテゴリーに出品していいのか分からない場合でも、
「翻訳」のボタンをクリックすると、自動翻訳されます。

こんな感じです。↓

すばらしいですね！

もちろん、日本語から外国語に戻すことも出来ます。

ツールバーは、GoogleやYahoo!、エキサイトなど色々とありますが、
ネットビジネスをするのであれば、Googleがおススメです。

なぜなら、ページランクがあるからです。↓

ページランクは、そのサイトの重要度を知ることが出来ます。

オークションでは使わないとおもいますが、
サイトを立ち上げて、ＳＥＯ対策などをするときに、役に立ちます。

グーグルツールバーは、無料でインストールできます。 

⇒　Googleツールバーのインストールはコチラ

翻訳機能は、英語だけではなく、
色々な言語も翻訳することが出来ますので、
世界中のサイトを読むことが出来ます。

私は最近、フランス語のサイトをずっと読んでいました。

世の中、本当にグローバル社会ですね。すばらしいです。

ＰＳ

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最近では、Amazon.comを偽って名乗った迷惑メールが、
ここ３日間で、１４件も届いています。

このメールは、開かないほうが良いです。
私のウイルス対策ソフトが、ウイルスを検知しました。 

私はアマゾンで、よく商品を仕入れますので、
「おや？」と思って、メールを開封してしまいました。 

内容は、アマゾンから送られてくるメールと、そっくりです。 

「あれ？　こんな商品を注文したっけ？　いや、してないわ・・・。」
「さては、詐欺メールだな。騙されんぞ！」 

何故か、この詐欺メールに興味を持ってしまい、
「アマゾンにログインさせて、IDとパスワードを盗むのかな？」など、
どのような仕組みになっているのか知りたくなりました。  

そして、メール内にあるリンクをクリックしてみると、
なんと、ウイルスが検知されました！ 

ウイルス対策ソフトのお陰で、パソコンは大丈夫でしたが、
いや～、ビックリしました。 

私は以前、ウイルスでパソコンを駄目にしたことがありますので、
ウイルスには、十分に気をつけているつもりでしたが、
最近は、気を抜いていました。危なかったです。  

Amazon.comを名乗った迷惑メールには、
十分に気をつけてくださいね！

ＰＳ

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「在庫を持たない年商１０００万円ネットショップ構築マニュアル」
でお馴染みの「森 俊徳さん」が、海外貿易スクールを開校されました。

⇒　インターネット海外貿易アカデミアIITA（イータ）

eBayやネットショップなどなど、貿易ビジネスを展開されたい方を、
完全サポートされるとのことです。

森さんと言えば、２００３年からeBayを始めて、
今では、輸入品を取り扱うネットショップで年商１０００万円という、
結果を出されている方なので、実績や経験は、間違いのない方です。

しかし、サポートとなると、
森さんという人物像が気になるところですよね。

そこで、私が森さんとお付き合いをさせていただくなかでの印象を、
お話しさせていただきたいと思います。
参考にされてくださいね。

私は、森さんのメルマガを、eBayを始めた頃から購読しておりまして、
今では、お付き合いをさせて頂くようになりました。

なんといっても、人柄が良い人です。
森さんを推奨している方の文章を見れば分かりますが、
これは、みなさんも、口を揃えて言っている事です。

本当に誠実ですし、優しそうな感じ。
先日なんかは、私の無理なお願いでも聞いてくださったりしてくれました。

それと、ビジネスに対する情熱が、半端じゃない方です。

マニュアルを読まれた方だと分かると思いますが、
活字でも、ものすごく情熱が伝わってきます。

「心」を大切にしたビジネスを展開されている方で、
「お客様を、どのようにしたら満足させることが出来るのか。」
と言うことに、重点を置かれています。

私は、ビジネスに対する「マインド」部分について、
色々と考えさせられました。

ネット上には、社会貢献性の無い「テクニックで稼ぐノウハウ」が、
いっぱい出回っています。

私もついつい、「本当に稼げるのなら・・・」と思って、
そのようなアフィリエイト系の情報商材を買ったことがあります。

しかし、実践していると、疑問がわいてきます。

「こんなことをやっていて、本当にいいのだろうか？」と。

森さんの「心」を大切にするビジネスの考え方を学んで、
「やっぱり、これがビジネスなんだ！」と、
軸となる考え方を、持つことができたと思っています。

「お客様の満足度が第一主義」みたいな感じの熱い方なので、
スクールのほうでも、親身になってサポートしてくれると思います。

必要な方は、詳細をご覧になられてください。

⇒　インターネット海外貿易アカデミアIITA（イータ）

それと、「お客様の声」のところで、
私の文章も掲載されてますので、
よかったら、そちらもご覧いただければ嬉しいです。

⇒　インターネット海外貿易アカデミアIITA（イータ）

PS

人気ブログランキングに参加しました！ 

最近ずっと、「たそがれ親父のせどりノート」が１位のようです。 

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評価（5段階）　★★★★★

このマニュアルは、海外の商品を輸入して、
年商１０００万円クラスの、ネットショップを立ち上げるための、
構築マニュアルです。

著者は、2003年からeBayに参入して、海外貿易のスキルを身につけて、
その後は、海外の商品をネットショップで販売して、
年商１０００万円を売り上げています。

オークション・ビジネスをされている方にとっては、
理想の未来像ではないでしょうか。 

そして、そのネットショップは、
普通のネットショップとはビジネスモデルが異なっています。

小資本で運営できるという、新たなビジネスモデルのネットショップなのです。

○ 在庫を持たない。

○ なるべく、無料の機能を使ってネットショップを作成

○ お客様への商品の配送は、毎日ではなく、まとめて配送する。（自分自身でコントロールできる）

○ 利益率は、７０％～８０％

ドロップシッピングではなく、アフィリエイトでもない。
著者が、経験と知恵を振り絞って生み出した、新しいビジネスモデルです。 

⇒　在庫を持たない年商1000万円ネットショップ構築マニュアル

感想

まず、始めに注意事項ですが、
オークションのように、即金で稼げるようなノウハウではありません。 

ネットショップは、オークションとは違って、仕組みづくりが必要です。

したがって、

「将来、キチンとしたビジネスを確立したい！」

または、

「自分の持ち味を生かしたネットショップを作りたい！」

「自由な時間を作り、幸せな人生を送りたい！」

「会社を作って社長になりたい！」

などなど、

将来の自分のことを考えて、本気で行動を起こす心構えのある方に、
おススメできるマニュアルです。 

逆に、「そこまで本気になれない」や、「手軽に稼ぎたい」と言う方には、
おススメできません。

きっと、向いていないと思います。

マニュアルの著者は、森俊徳さんと言う方で、
私も、お付き合いさせていただいている方です。 

森さんとの出会いは、２００８年頃でした。
私は、eBayに取り組み始めた頃から、メルマガを購読しています。

森さんは、２００３年からeBayに取り組んでいますので、
私にとって、大先輩です。

お付き合いをさせて頂くなかでの印象は、とにかく、人柄が良いです。

私のような年下の人間でも、誠実に接してくれます。 

それともう一つ、ビジネスに対しての情熱が半端じゃありません！

お客様を満足させることに重点を置き、
「心」を大切にするビジネスを展開されている方です。

通常、ネットショップを立ち上げるには、敷居が高いと感じますよね。

しかし、このビジネスモデルであれば、敷居は高くないと感じました。 

理由は、森さんが、
なるべくお金をかけずに取り組むことを推奨されていますし、

実際にマニュアルでは、お金をかけずに、
ネットショップを立ち上げる手順が、書かれています。 

それと、なんと言っても、在庫を持たないと言うことが、
一番の強みだと思います。

商品を、数千件も出品されていますが、
ほとんど在庫を持っていないようです。

以上のことを考えると、敷居が高いとは思えないですよね。

それと、もう一つ、驚いたことがありました。

お客様への配送のタイミングを、
自分でコントロールしているところにビックリしました。 

私は、ネットショップだと、オークションのように、
売れたら直ぐに配送しなければならないと思っていました。

普通は、そうですよね。

しかし、森さんは、配送のタイミングを、自分でコントロールしている。

例えば、「今月の初めに、まとめて配送をするか。」みたいな感じです。
こういったことが出来ると、非常に効率が良くなりますよね。

森さんは、情熱を持った方です。

なので、ビジネスに対しても、勉強熱心で、
情熱を持って取り組まれています。

私がこのマニュアルで学んだことは、ノウハウだけではなく、
ビジネスに対してのマインド部分も学ぶことが出来ました。

「ビジネスとは何なのか」

「ビジネスに対する姿勢」

などなどです。

現在、ネット上には、テクニックだけで稼ぐ、
ビジネスとは呼べないようなノウハウが出回っています。

私も、そういった高額な教材を買ったことがありますが、
社会貢献もクソもありませんでした。

作業が全然面白くなく、さらに稼げずに止めてしまうのがおちです。 

森さんのマニュアルは、その間逆だと言えます。
人間の「心」を大切にし、お客様に満足していただくビジネスです。

情熱を注いで、育てていく。
最終的には、そのようなビジネスが残っていくものですよね。

なので、繰り返しになりますが、
自分の将来のことを考えて、本気で行動を起こす心構えのある方に、
向いているマニュアルです。

このマニュアルに沿って、ネットショップを作るには、
まず、行動を起こす勇気と決断力が必要だと思います。

本気になれる方には、お勧めしたいです。

⇒　在庫を持たない年商1000万円ネットショップ構築マニュアル

オークションは稼ぎやすいですが、波が激しいのが現状です。

「今は売れていている商品でも、１週間後は相場が下がって売れない」
なんてことは、よくある話です。

私は、オークションで稼ぎつつ、他のビジネスも展開するべきだという考えです。 

物販が好きな方には、このマニュアルが、
ビジネスを展開するキッカケになると思います。

当ブログからも、数名の方が、ネットショップに挑戦されています。

Q　「仕事は何をされているのですか？」

A　「ネットショップを経営しています。」

かっこいい響きですよね。笑

テバクからのオリジナル特典と、ご購入について

オークション系のブログが、
こんなにいっぱいあるとは、知りませんでした。 

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さて、今日は、発送に関しての話題です。 

最近、eBayで落札された商品を、
いつもと違う郵便局で発送するようになりました。

すると、ちょっとした新たな発見がありました。 
とういか、気付かなかった私も私ですが・・・。 

いつも、Air mailやSAL便で発送する際は、 
荷物に、Air mailやSAL便のシールを貼っていました。

 こんなやつです。 ↓

このシールを、事前にたくさん頂いて、 

荷物にペタペタと貼っていました。

先日、郵便局に荷物を持って行った際に、 
１つだけ、SAL便のシールを貼り忘れていました。 

そこで、窓口の方へ、

 「すみません。SAL便のシールを貼り忘れました。」 

と言いました。 

すると、窓口の方は、荷物に、
 赤のマジックで「SAL」と書いていました。 

「あれれ？　もしかして、マジックで書けばいいの？」
 と思って聞いてみると、 

「シールが無ければ、マジックで書いたら大丈夫ですよ。 
書く際は、赤で書いてくださいね。」

とのことでした。 

私は今まで、ずっとシールを貼っていました。

 自宅にシールがなくなった際には、 
わざわざ、荷物に鉛筆で「SAL」などの記しを付けて、 
郵便局に持っていって、シールをもらって貼っていました。 

マジックで書いたら良かったみたいですね。 

よくよく考えてみると、 
海外に手紙を送る際は、Air mailなどと書きます。

 荷物も、同じようにすれば良いみたいです。

ＰＳ

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