先日、書留でアメリカへ送った商品が、購入者の旧住所へ届きました。
これは、明らかに購入者のミスでしたが、文句を言われました。
このページでは、そんな理不尽なクレームの対応一部始終をご紹介させていただきます。
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アメリカの購入者から連絡があり、「商品がまだ届いていない」とのことでした。
商品は書留（Registered air mail）で送っていたので、郵便局のサイトと、ＵＳＰＳのサイトを確認しました。
すると、ＵＳＰＳが配達をしたが、不在だったので保管していることが分かりました。
私は、そのことを購入者に伝えて、「ＵＳＰＳに問い合わせて頂けますか？」と連絡を取りました。
すると、後日、購入者から連絡があり、「旧住所へ商品が届いたので、わざわざ取りに行った。 「どういうことだ！」と怒られました。
私は、購入者がPayPalに記載している配送先住所へ商品を送った訳ですが、この住所が旧住所だったようです。
私は、「確かにあなたが記載している住所へ送りましたよ。」と言いました。
すると、「あなたの配送業務には問題がある。PayPalの配送先住所と、実際の配送先住所は違う可能性がある。したがって、確認するべきだ！」と、再び怒られてしましまいました。
私は今まで、何千回もの取引で、PayPalの配送先住所へ商品を送っていますが、このように言われたのは初めてでした。
相手のフィードバック（評価）をみてみると、やはり、新米のeBay参加者でした。
思わず「あなたが気をつけた方がいいですよ！」と教えたくなりましたが、商品は無事に届いておりましたので、言わないことにしました。
このようなクレームには時間を掛けたくありませんし、悪いフィードバック（評価）をもらいたくはありませんので。
私はいつも、あたりまえかもしれませんが、お客様のクレームには、我慢するようにしています。
おかげさまで、フィードバックは何千ともらっていますが、現時点では、悪い評価は ０ です。
悪い評価が ０ ということは、かなりの信用になりますので、商品が売れやすいことは確かです。
悪い評価を防ぐためにも、なるべく、納得のいかないクレームでも解決できるのであれば我慢するべきだと思います。
